成功的企業(yè)不僅在管理能力上有更好的優(yōu)勢(shì)，而且在提出危機(jī)問(wèn)題時(shí)也代表了一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)。在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，各大企業(yè)必須選擇合適的方法進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。通過(guò)以下技巧，他們不僅可以更好地妥善處理和解決危機(jī)，而且可以合理地將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，促進(jìn)企業(yè)品牌推廣和營(yíng)銷。

　　首先，如果一個(gè)企業(yè)有負(fù)面信息，第一時(shí)間一定要做一個(gè)真誠(chéng)的陳述，說(shuō)對(duì)不起承擔(dān)全部責(zé)任遠(yuǎn)勝于千言萬(wàn)語(yǔ)的解釋，因?yàn)槲C(jī)發(fā)生的第一時(shí)間是承擔(dān)責(zé)任、樹(shù)立良好形象的重要關(guān)鍵點(diǎn)。如果你想在現(xiàn)階段推卸責(zé)任，或者用各種資源證明自己沒(méi)有錯(cuò)，對(duì)群眾來(lái)說(shuō)毫無(wú)意義，承擔(dān)責(zé)任是應(yīng)對(duì)危機(jī)的第一步。

　　其次，等待所有追隨者開(kāi)始冷靜下來(lái)，進(jìn)行深入的事件調(diào)查，然后找出具體的事實(shí)原因，最后及時(shí)公布。這樣才能給所有的追隨者一個(gè)解釋。如果在調(diào)查過(guò)程中出現(xiàn)了各種問(wèn)題或者一些尷尬的問(wèn)題，這種情況下就需要坦誠(chéng)的公布出來(lái)，這樣既能展示一個(gè)企業(yè)品牌的綜合實(shí)力，又不會(huì)因?yàn)橐恍┬〖?xì)節(jié)而失去良好的口碑。

　　再次，在調(diào)查等待過(guò)程中，企業(yè)必須在網(wǎng)上發(fā)布各種相關(guān)正面信息，避免當(dāng)前負(fù)面信息話題。網(wǎng)上會(huì)有一些負(fù)面的信息傳播，但同時(shí)也有很多正面的信息傳播，這是消費(fèi)者和追隨者合理的接受范圍，也能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)品牌的綜合實(shí)力，是應(yīng)對(duì)危機(jī)的良好公關(guān)技巧。

　　這些危機(jī)公關(guān)的技巧和方法，想必都已經(jīng)很清楚了，處理危機(jī)是一件很簡(jiǎn)單的事情。但如果處理方法不對(duì)，或者選擇的方式不恰當(dāng)，就直接錯(cuò)失了危機(jī)公關(guān)的好機(jī)會(huì)。大型企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，能夠合理地將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，這就是應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)的技巧和能力。